Međuljudska komunikacija najjednostavnijim riječima mogla bi se zatvoriti u obrascu: pošiljatelj-poruka-primatelj. Znamo, međutim, da unatoč činjenici da je ovaj model istinit, on ne iscrpljuje temu nijansi vezanih uz međuljudsku komunikaciju. Kao i obično, "đavao je u detaljima" - upoznajte ih i saznajte koje vrste međuljudske komunikacije razlikujemo.

Međuljudska komunikacijaje fenomen koji nas prati od početka naših života. Prvi plač novorođenčeta njegova je poruka koja teče u svijet, prema drugoj osobi ("interpersonalni" znači "između ljudi"): "Ovdje sam", "hladno mi je", "trebam… “ itd. Osnovni je alat za izgradnju i održavanje društvenih odnosa. Zahvaljujući komunikaciji razmjenjujemo misli, ideje, zapažanja, upozoravamo jedni druge na potencijalne prijetnje, vodimo sukobe i gradimo saveze. Svatko od nas rođen je s nizom vještina u ovom području, ali zahvaljujući iskustvu, socijalizaciji i svim vrstama procesa učenja razvijamo opseg svojih kompetencija u području međuljudske komunikacije. Istina je da, kao iu slučaju drugih vještina, imamo određene predispozicije ili sklonosti koje utječu na našu učinkovitost u ovom području, ali komunikacija, kao i svaka druga kompetencija, može biti podvrgnuta osposobljavanju. Vrijedi pogledati svoje metode međuljudske komunikacije – kako oblikuju našu stvarnost i koje elemente treba poboljšati. Način na koji komuniciramo utječe na naše odnose, privatni i profesionalni život. Zapravo, ne postoji područje života koje nije u određenoj mjeri povezano s komunikacijom.

Svaki čin komunikacije je proces, obično sadrži neke osnovne elemente kao što su: kontekst, korišteni jezik, simboli itd. Mi stalno nehotice šaljemo poruke svijetu i okruženju želimo to ili ne, čita i tumači ih. Važno je da način komunikacije bude prilagođen primatelju.

Kako komunicirati, tj. recept za komunikaciju

Puno je rečeno o složenosti komunikacijskih mehanizama, ali kada razmišljate o vlastitom razvoju u ovom području, vrijedi pogledati njegove komponente. Komunikacija je čin prirodedruštveni, pa je uvjet za njegovo postojanje prisutnost najmanje dvije individue. Društveni kontekst je broj ljudi koji su uključeni u određeni čin komunikacije i druge determinante ovog fenomena. Svaka osoba u određenom komunikacijskom procesu ima svoj način kodiranja i dekodiranja poruke, zbog čega individualne karakteristike i vještine imaju tako velik utjecaj na cijeli proces. Upravo zbog tih razlika čin komunikacije je kreativan, dinamičan i često nepredvidiv. Učinkovitost komunikacije ovisi i o tome u kojoj mjeri sudionici koriste iste simbole. Često ih potreba ili nužnost razumijevanja prisiljava da asimiliraju i koriste znakove koji su razumljivi objema stranama.

Međuljudska komunikacija: vrste

Verbalna komunikacija

Razgovor obično povezujemo s međuljudskom komunikacijom. Međutim, usmena komunikacija samo je dio veće cjeline. Njegova neupitna prednost je činjenica da omogućuje izravnu i prilično preciznu izgradnju poruke. Također vam omogućuje da minimizirate sve smetnje. Shvativši da je poruka pogrešno primljena, pošiljatelj može odmah ispraviti izjavu, razjasniti pogrešna tumačenja ili protumačiti poruku koja nije u skladu s njenom namjerom.

Verbalni aspekt komunikacije ovisi o poznavanju jezika obje strane i učinkovitosti slušnih i govornih organa - dikcija ili glasnoća pošiljatelja nije bez značaja.

Razmišljajući o razvoju u ovom području, vrijedi zapamtiti da verbalna komunikacija daje mogućnost pristrane ili jednostrane građenja informacija. Nažalost, omogućuje miješanje činjenica s mišljenjima i dojmovima, a ne izbjegava stereotipe koji pomažu u organizaciji stvarnosti. Često ga ometaju nesvjesne pogreške. Ponekad kada pokušamo upotrijebiti verbalnu poruku manje-više svjesno kako bismo podržali samoprezentaciju, ona postaje neautentična, pogotovo kada naše tijelo kaže nešto drugo osim naših usta.

Neverbalna komunikacija

Zapamtite da je tišina također poruka. Neverbalna međuljudska komunikacija obično prenosi više od izgovorenih riječi. Teže ga je kontrolirati, ali to je većina onoga što želimo prenijeti primatelju. Ovaj dio komunikacije nije samo općepoznati govor tijela, tj. naše geste, držanje tijela, izrazi lica, tikovi i male geste koje nehotice činimo, već i naš izgled, odjeća, ton glasa, miris, kontakt očima, fizički kontakt , dodir, udaljenost između pošiljatelja i primatelja, organizacija prostora itd. Uloga koju ovaj oblik komunikacije ima u odnosima među ljudskim bićima, ponekad suptilnimgesta znači više od sto riječi u interakciji. Kulturne razlike su također od velike važnosti u tom pogledu, svaka zajednica ima karakterističan arsenal komunikacijskih gesta i intenziteta tjelesnog izražavanja.

Dio neverbalne poruke, bez obzira na kulturu ili vještine u ovom području, čitamo sasvim instinktivno - to su elementi koji su konstantni za žanr homo sapiensa.

Često, međutim, stjecanjem nepotpunog ili nepreciznog znanja iz područja neverbalne komunikacije, možemo početi ponovno tumačiti govor tijela drugih. Ono što govorimo bez riječi sastoji se od brojnih ovisnosti, na to utječu brojni čimbenici, pa jednostavno izvlačenje zaključaka ili nasilno pronalaženje "drugog dna" poruke može otežati cijeli proces. Čest primjer sklopljenih ruku, koji se lako može protumačiti kao zatvoren stav vezan uz nedostatak volje za komunikacijom, potrebu za povlačenjem i sl., zapravo može značiti "hladno mi je". Vrijedi zapamtiti da je dosljednost verbalne i neverbalne poruke važna. Stoga je važno znati svoja ograničenja i snage u tom pogledu, a pretjerano tumačenje gesta drugih ljudi ne doprinosi učinkovitoj međuljudskoj komunikaciji.

Neizravna komunikacija

Komunikacija putem pisma ili telefona također ima svoju specifičnost. Ova metoda je iznimno praktična u situacijama kada su pošiljatelj i primatelj daleko. Stvaranje mogućnosti komunikacije putem pošte, telefona ili interneta uvijek je bilo povezano s civilizacijskim skokom. Nažalost, ograničeni kontakt između pošiljatelja i primatelja zahtijeva konstrukciju jednostavnih i nedvosmislenih poruka, što nije uvijek lako. Nedostatak izravnog kontakta ili mogućnost trenutnog odgovora prepun je visokog rizika od nesporazuma i nesporazuma. Srećom, nove tehnologije u određenoj mjeri pružaju rješenja koja, primjerice putem videorazgovora u stvarnom vremenu, povećavaju šanse za uspješnu interakciju.

Vrijedi znati

Razvoj komunikacijskih vještina

Ponekad, da biste poboljšali međuljudsku komunikaciju, trebate samo malo poraditi na sebi. Na tržištu postoji veliki izbor literature i filmova koji vas ohrabruju da poboljšate svoju komunikaciju. Vrijedi iskoristiti radionice i treninge koji vam u sigurnim uvjetima, pod nadzorom stručnjaka, omogućuju osposobljavanje novonaučenih načina komuniciranja u međuljudskom odnosu. Kao i kod svake vještine, vještine međuljudske komunikacije mogu se razviti, međutim, obično trajnerezultati dolaze iz prakse. Čitanje o plivanju nije isto što i odlazak na bazen s instruktorom.

Ponekad se, međutim, može pokazati da naše komunikacijske poteškoće nisu povezane samo s malim vještinama, već i s dubljim problemom. Način na koji komuniciramo s drugima i sa svijetom proizlazi iz teških iskustava. Može se dogoditi da će se vlastiti pokušaji ili sudjelovanje u radionici pokazati nedostatnima. Tada je vrijedno otići u ordinaciju terapeuta i koristiti pomoć stručnjaka. Ponekad otkrivanje uzroka problema na ovom području i razvoj novih rješenja i mehanizama utječe na kvalitetu života općenito.

Što otežava komunikaciju?

Bez obzira na vrstu međuljudske komunikacije, ona je puna rizika od izobličenja. Komunikacijske barijere ili tzv. "šum u kanalu" čimbenici su koji se ne mogu u potpunosti isključiti. Popis potencijalnih poteškoća mogao bi biti jako dugačak, ali vrijedi pogledati one najčešće:

  • poruka nije prilagođena primatelju;
  • upotreba različitih jezika, simbola;
  • koji dolaze iz različitih društvenih slojeva, kultura, profesionalnih pozadina, dobnih skupina itd.;
  • biološki čimbenici, npr. neispravan govor ili organ sluha;
  • emocionalno stanje pošiljatelja i primatelja, poteškoće u održavanju pažnje;
  • vanjske smetnje, npr. buka, prevelika grupa ljudi koja komunicira, prevelika udaljenost između sudionika interakcije;
  • višak informacija u jednoj poruci;
  • utjecaj na prenošenje i primanje poruke uvjerenja, stereotipa, opsega znanja, prethodnih iskustava, itd.;
  • nije u stanju prihvatiti ili razumjeti perspektivu sugovornika;
  • razina umora;
  • nedosljednost poruke itd.

Što promovira komunikaciju?

Umijeće komunikacije, kao i svaka druga umjetnost, zahtijeva malo "talenta", tj. prirodne predispozicije ili sklonosti, ali i redoviti rad. Ako želite poboljšati svoju učinkovitost u međuljudskoj komunikaciji, vrijedi pogledati nekoliko područja:

  • Aktivno slušajtePokažite sugovorniku svoj interes i spremnost za razumijevanjem. Uspostavite kontakt očima, obavijestite sugovornika da ga slušaju. Kimanje, ispitivanje, parafraziranje ili povremeno "aha" omogućit će vašem sugovorniku da se osjeća slušanim. Naravno, ako niste iskreno zainteresirani za ovu interakciju, tada "mehaničko" kimanje glavom možda neće biti vjerodostojno i možda neće obaviti posao kao rezultat.
  • Uklonite, smanjite "buku u kanalu" , budite svjesni komunikacijskih barijera.Ako sumnjate da vas možda ne razumiju, upotrijebite jednostavan, nedvosmislen jezik i kratke rečenice. Ako znam da moj sugovornik ima oštećenje sluha na lijevo uho ili ne zna dobro poljski, a namjeravam s njim učinkovito komunicirati, tada moram ispraviti postojeće komunikacijske barijere. Govor prema desnom uhu ili korištenje jednostavnih fraza može biti više nego dovoljno u ovim slučajevima. Nema ništa loše u tome da se dobro čujemo ili da se dobro razumijemo. Iskrena spremnost na pristanak obično je učinkovito sredstvo.
  • Budite jasni o svrsi i namjeri poruke.Ako ne znam čemu poruka služi, neću znati je li sam čin komunikacije bio učinkovit . Ako nam je razgovor ili odnos zaista važan, vrijedi zastati na trenutak i pogledati svoje namjere i ciljeve. Ponekad je dobro obavijestiti sugovornika o našem cilju, to može poboljšati cijeli proces i olakšati drugoj strani da ispravno protumači naše namjere.
  • Odgovorni ste za svoju porukuAko već znate svoj cilj, svjesni ste svojih namjera, nemojte izbjegavati odgovornost za poruku. Možda neće biti lako ili ugodno, ali preuzimanje odgovornosti za svoje riječi, sposobnost priznati svoje neznanje ili svjestan svoje pristranosti faktori su koji povećavaju učinkovitost komunikacije. Lako je reći "Ona me ne razumije!", teže je misliti: "U redu, što mogu učiniti da me bolje razumiju?"
  • Ne osuđujte- dajte povratnu informaciju. Pružanje povratne informacije, odnosno približavanje sugovornika našoj perspektivi i načinu na koji smo ga razumjeli, pogoduje učinkovitoj komunikaciji. Međutim, važno je da se pri izradi pozivate na činjenice i svoje osjećaje, izbjegavajući tumačenje, generaliziranje i ocjenjivanje. Izbjegavajte korištenje fraza poput "Uvijek to radiš" ili "Oni nikad ne razumiju". Obično nisu istiniti i plodno su tlo za nesporazume. Bilo bi povoljnije pozvati se na određenu činjenicu iz dane interakcije, na primjer: "Kada me ne gledate tijekom razgovora, imam dojam da me ne razumijete."
  • Vrijedi koristiti poruku "ja" , npr. "kada mi govoriš ovim tonom, počinjem se živcirati" umjesto: "Uvijek me nerviraš !".
  • Analiziranje vaših vještinaČesto nismo svjesni kako komuniciramo s drugima. Stoga je vrijedno napraviti mali eksperiment i snimiti video s kratkom izjavom. Može se ispostaviti da nesvjesno ubacujemo ometajuću riječ ili vokaliziramo, možda pretjerano gestikuliramo ili je ono što naše tijelo i naša usta govore potpuno nedosljedno. Podizanje svijestia dijagnoza resursa i nedostataka u međuljudskoj komunikaciji može biti početak razvoja u ovom području.

Kategorija:

Psihologija